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Rôles du tuteur et moments du tutorat

11 juillet 2006

Le métier de tuteur est une vraie profession encore mal reconnue, tant au niveau du statut que du salaire (les tuteurs sont bien souvent des étudiants rémunérés sous forme de bourse). Quelle est véritablement la mission du tuteur ?
Dans quel contexte le tuteur va-t-il travailler ? Quels sont les modalités et les moments clés du tutorat ?

Le tutorat, une mission à part entière
Les tuteurs font partie intégrante de l’équipe pédagogique et doivent être considérés comme tels. Ils se situent au cœur du dispositif e-learning, dans le cadre de l’intelligence collaborative.
Le créateur du cours reste leur référent, et ils doivent le consulter dès qu’un doute survient sur le contenu pédagogique.

Quels sont les besoins des apprenants en ligne ?
Tout d’abord, ils ont besoin de comprendre l’environnement virtuel d’apprentissage.
Le tuteur doit leur apporter des informations d’ordre administratif et pratique, mais également et surtout d’ordre cognitif et méthodologique. Ils ont enfin besoin d’encouragement. Ceci est en cohérence avec les missions du tuteur référencées ci-dessous.

Les types d’accompagnement
L’accompagnement de l’apprenant peut se décliner sous plusieurs aspects.
Ainsi, le tutorat pourra être :
- d’ordre pédagogique : il s’agit d’expliquer à l’apprenant certaines parties du cours un peu complexes, ou reformuler certains passages,
- d’ordre didactique : il aidera l’apprenant à gérer son apprentissage,
- d’ordre méthodologique : il conseillera à l’apprenant une organisation qui lui permette de sélectionner les passages importants du cours, et lui proposera éventuellement un planning de révision en fonction de son profil,
- d’ordre technique : quel est l’apprenant qui n’a jamais rencontré des problèmes de connexion, ou d’accès à l’environnement de formation ? Le tuteur pourra être la personne qui lui facilite l’accès à son cours,
- et enfin d’ordre relationnel : le tuteur est un « motivateur » auprès d’apprenants isolés derrière leur ordinateur. Il doit savoir repérer les étudiants en difficulté et les remettre sur « le droit chemin » de la formation. C’est ce qu’on peut appeler le « réveil virtuel ».

Les modalités du tutorat
Le tutorat peut être réactif, c’est-à-dire que le tuteur se contente de répondre aux questions posées par les apprenants ; ou pro-actif, c’est-à-dire que le tuteur va chercher à créer une véritable dynamique en cherchant à faire réagir les apprenants.

Les réactions du tuteur face à la sollicitation d’un apprenant seront de l’ordre du conseil, du soutien, du questionnement, de l’évaluation, …
Les activités du tuteur peuvent s’organiser en 2 temps :
- le mode asynchrone pendant lequel il pourra animer un forum de discussion, répondre à des courriels, ou organiser des évaluations
- le mode synchrone pendant lequel le tuteur organisera des chats, visioconférences ou encore des réunions téléphoniques.

Les moments clés
Maintenant que nous avons identifié les missions du tuteur, nous pouvons parler des moments du tutorat. Quels sont ces moments clés ?
- la découverte du groupe : c’est la première étape durant laquelle les apprenants et le tuteur vont s’identifier mutuellement.
- la dynamique de groupe : puis le tuteur devra animer le groupe et devra solliciter la participation des apprenants. Il devra mettre en place la communauté virtuelle.
- la co-construction de savoirs par une intelligence collaborative : ensemble on apprend mieux. C’est à partir de cette vérité que le tuteur devra mettre en place une dynamique permettant de mutualiser les connaissances de chacun, pour en faire bénéficier le plus grand nombre.
- la synthèse : il s’agit d’un moment essentiel puisque c’est à partir de là que le tuteur pourra prendre du recul par rapport et analyser les éléments qui ont bien marché, et ceux qui ont moins bien marché, afin d’ajuster pour la suite sa méthode pour qu’elle soit la plus efficace possible.

Les tuteurs intelligents
Certains aspects du tutorat peuvent être automatisés. Ainsi, une FAQ peut être mise en place pour les questions les plus courantes ; le tuteur ne prenant en compte que les questions atypiques qui demandent une réponse plus approfondie.

Par Claire Garcin

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